Material institucional

Manual da
Clínica

Conheça a instituição que agora você faz parte — nossa história, nossos valores e como representamos essa causa.

Mensagem do gestor

Bem-vindo à nossa equipe.

Este documento foi criado para que você conheça a instituição que agora você faz parte. Não só o que fazemos — mas quem somos, para quem existimos e como queremos ser vistos pelo mundo.

Cada pessoa que trabalha aqui é uma extensão da nossa marca. No atendimento às famílias, nas respostas, na representação da clínica em qualquer situação — você está comunicando quem nós somos. E para comunicar bem, queremos que se sinta parte disso.

Leia com atenção. Guarde este documento. Volte a ele sempre que precisar.

G
01
Capítulo 1

Quem somos

Nossa história
Por que esta clínica foi aberta, qual lacuna veio preencher e o que motivou essa decisão.
Nosso propósito
A razão de existir da clínica, além do serviço.
Nossos valores — e o que significam na prática
Para cada valor, escreva o que ele significa concretamente no dia a dia.
V1
V2
V3
02
Capítulo 2

Para quem existimos

Quem é a família que atendemos
Perfil detalhado — momento em que chegam, o que sentem, o que buscam, contexto de vida.
O que essa família mais precisa encontrar aqui
Além do tratamento, quais sentimentos e experiências essa família precisa ter.
O que nunca deve acontecer no contato com as famílias
Comportamentos ou abordagens completamente fora do que esta clínica aceita.
03
Capítulo 3

O que fazemos

Conhecer cada serviço que a clínica oferece é essencial para qualquer pessoa que a represente — na recepção, nas redes sociais ou em uma conversa informal.

S1
O que é
Para quem é indicado
S2
O que é
Para quem é indicado
S3
O que é
Para quem é indicado
Nosso diferencial
O que só esta clínica faz, do jeito que só esta clínica faz.
04
Capítulo 4

Como nos comunicamos

Nossa personalidade
Se a clínica fosse uma pessoa, quais adjetivos a descreveriam?
Nosso tom de voz
Selecione quantas características quiser — elas descrevem como a clínica fala em qualquer canal.
Na prática, nossa comunicação:
O que nossa comunicação nunca deve transmitir
Impressões, linguagens ou abordagens que estão fora do que a clínica representa.
Como queremos ser percebidos
O que deve ficar na memória de qualquer pessoa que tiver contato com a clínica.
05
Capítulo 5

Nossa presença

Nome da clínica
Telefone / WhatsApp
Endereço
Cidade e estado
E-mail institucional
Horário de funcionamento
Canais digitais
Indique o status de cada canal e onde encontrar.
Cores principais
Para cada cor, informe o código hex e a descrição. O quadrado ao lado preenche automaticamente conforme você digita.
Fontes utilizadas
Tipografia oficial da comunicação.
Onde encontrar os arquivos
Cole o link do Google Drive, Dropbox ou pasta compartilhada.
📁
🎨
Personalização

Cores e identidade visual

Personalize as cores do documento para refletir a identidade da sua clínica. As mudanças aparecem em tempo real.

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Faça upload de uma imagem ou escolha uma cor de fundo para o banner.
Nenhuma imagem selecionada
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Documento em tempo real.

Ele é atualizado sempre que a clínica passa por mudanças relevantes — novos serviços, novo posicionamento, nova identidade visual, novos canais.

Conhecer bem a instituição onde você trabalha não é um detalhe. É o que transforma um profissional em um verdadeiro representante da nossa causa.